Důležité informace

Tyto informace popisují, jak to u nás v salonu chodí — jak se objednáte, jak vzniká cena, co dělat, když nejste s výsledkem spokojená, a kam se obrátit, kdyby se nám nepodařilo domluvit se. Tento dokument vaše zákonná práva spotřebitele nijak neomezuje ani nevylučuje — pouze je doplňuje a vysvětluje.

1. Kdo jsme

Salon Refresh — Hair by Mony provozuje:

Monika Vítková
Zenklova 21/58, 180 00 Praha 8 – Libeň
IČO: 03465837
Podnikatelka zapsaná v živnostenském rejstříku

Telefon: 737 344 464
E-mail: refresh.hair@gmail.com

Služby poskytujeme osobně v provozovně na adrese Zenklova 21/58, Praha 8 – Libeň.

2. Co je předmětem služby

Poskytujeme kadeřnické služby — střih, barvení, melír, balayage, regeneraci vlasů, foukanou a společenské účesy — a související poradenství k péči o vlasy. Rozsah konkrétní služby si domluvíme vždy osobně před zahájením práce.

Přes tento web neprodáváme žádné zboží a nepřijímáme žádné platby. Web slouží k představení salonu, k orientaci v cenách a ke kontaktu.

3. Jak vzniká rezervace a co znamená

Objednat se můžete:

• telefonicky na čísle 737 344 464 (hlavní a nejrychlejší způsob),
• přes externí rezervační službu Notino, na kterou vede tlačítko na našem webu.

3.1 Rezervace není závazná objednávka

Rezervací si u nás blokujete termín a kadeřnici. Nevybíráme za rezervaci žádnou zálohu ani poplatek předem. Konkrétní obsah služby (co přesně se bude dělat) a její cenu si domluvíme až osobně v salonu, než začneme pracovat. Teprve tou domluvou vzniká mezi námi smlouva o poskytnutí služby.

3.2 Rezervace přes externí službu

Pokud se objednáte přes externí rezervační službu, službu vám i tak poskytujeme my — provozovatelka salonu. Nejsme provozovatelem rezervační služby a neodpovídáme za její technické fungování. Za správnost údajů o našem salonu, které tam uvádíme, i za samotné poskytnutí služby odpovídáme my.

4. Ceny a jak vznikají

4.1 Proč je v ceníku „od“

Ceny v našem ceníku jsou uvedené jako „od“ — tedy od nejnižší varianty daného úkonu. Není to marketingový trik, ale realita kadeřnické práce: u vlasů se cena nedá poctivě stanovit dopředu bez toho, aby vás kadeřnice viděla.

Konečnou cenu ovlivňuje zejména:

• délka vlasů — melír na vlasy po ramena a na vlasy do pasu je jiná práce i jiná spotřeba materiálu,
• hustota a struktura vlasů — husté nebo porézní vlasy spotřebují víc barvy,
• výchozí stav vlasů — jestli jsou přírodní, dříve barvené, odbarvené nebo poškozené,
• náročnost a délka úkonu — kolik času práce zabere,
• spotřeba materiálu — barvy, melírovacího přípravku, péče.

4.2 Cenu můžete znát vždy předem

Orientační cenu vždy najdete v našem ceníku. A pokud si nejste jistá, kolik bude vaše konkrétní úprava stát, stačí se před začátkem zeptat — kadeřnice vám cenu ráda řekne ještě předtím, než se pustíme do práce. Nikdy se nestane, že byste konečnou cenu zjistila až u pokladny.

Pokud se během práce ukáže, že bude potřeba udělat něco navíc (například druhá vrstva melíru nebo dodatečná péče), zastavíme se, řekneme vám to a domluvíme se na ceně, než budeme pokračovat. Bez vašeho souhlasu neuděláme nic, co by cenu výrazně zvýšilo.

4.3 Uvedené ceny jsou konečné

Ceny v ceníku i cena, kterou si s vámi domluvíme, jsou konečné částky v korunách českých — to, co reálně zaplatíte.

4.4 Ceník je aktuální

Ceník na webu udržujeme aktuální. Kdyby se ceny mezi vaší rezervací a návštěvou změnily, řekneme vám to při domluvě před zahájením služby.

5. Způsoby platby

Za službu se platí až po jejím provedení, přímo v salonu.

Přijímáme: hotovost, QR platbu.

Na požádání vám vystavíme doklad o poskytnutí služby s datem, předmětem služby a cenou.

6. Zrušení termínu a nedostavení se

Termín si u vás blokujeme a v tu dobu nemůžeme obsloužit nikoho jiného — proto vás moc prosíme:

Pokud se nemůžete dostavit, dejte nám prosím vědět co nejdřív, ideálně alespoň 24 hodin předem. Stačí zavolat nebo napsat SMS na 737 344 464.

Za zrušení termínu ani za nedostavení se neúčtujeme žádný poplatek. Je to prosba, ne sankce. Včasné odhlášení nám ale umožní nabídnout termín někomu jinému, a hodně nám tím pomůžete.

Pokud bychom někdy museli zrušit termín my (nemoc, výpadek proudu, technický problém), ozveme se vám co nejdřív a nabídneme náhradní termín.

7. Alergie, citlivost pokožky a zdravotní omezení

Tahle část není právní pojistka, ale bezpečnost. Barvy, melírovací a chemické přípravky mohou u citlivých lidí vyvolat reakci a my potřebujeme vědět, s čím pracujeme.

7.1 Prosíme, řekněte nám předem

Před barvením, melírem, trvalou nebo jiným chemickým úkonem nám prosím řekněte, pokud:

• jste někdy měla alergickou nebo podrážděnou reakci na barvu na vlasy nebo jiný kosmetický přípravek,
• máte citlivou pokožku hlavy, ekzém, lupénku nebo poranění na hlavě,
• jste těhotná nebo kojíte,
• užíváte léky nebo procházíte léčbou, která může ovlivnit stav vlasů či pokožky,
• vám vlasy nedávno barvil někdo jiný nebo jste použila domácí barvu či henu (to má zásadní vliv na výsledek i na bezpečnost dalšího zákroku).

Tyto informace potřebujeme jen proto, abychom zvolili správný postup a přípravky. Neděláme si z nich zdravotní dokumentaci — poznamenáme si k vaší návštěvě jen to nejnutnější pro bezpečné provedení služby, a to jen s vaším souhlasem. Podrobnosti najdete na stránce Ochrana osobních údajů.

7.2 Test citlivosti

Před prvním barvením nebo při změně přípravku vám doporučujeme test citlivosti (nanesení malého množství přípravku na pokožku, obvykle 48 hodin před zákrokem). Test provedeme na požádání a u některých přípravků na něm budeme trvat, protože to vyžaduje jejich výrobce.

Pokud test odmítnete, poradíme vám bezpečnější variantu úkonu nebo se s vámi domluvíme na jiném řešení.

7.3 Když se něco objeví

Pokud během zákroku pocítíte pálení, svědění nebo jakýkoli nepříjemný pocit, řekněte nám to okamžitě. Přípravek ihned smyjeme.

Objeví-li se reakce až doma, dejte nám prosím co nejdřív vědět a v případě potřeby vyhledejte lékaře.

8. Když nejste spokojená — reklamace

I kadeřnickou službu můžete reklamovat — máte na to zákonné právo a my ho respektujeme.

8.1 Co lze reklamovat

Vadou je zejména to, když výsledek neodpovídá tomu, na čem jsme se domluvili — jiný odstín, než jsme si ujednali, nedodržený domluvený střih nebo poškození vlasů v důsledku nesprávného postupu.

8.2 Jak a kdy reklamovat

• Vadu nám prosím vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. Čím dřív se ozvete, tím líp se to dá napravit — a u vlasů to platí dvojnásob.
• Reklamaci uplatníte osobně v salonu na adrese Zenklova 21/58, Praha 8 – Libeň, kdykoli během provozní doby. Předem se můžete ozvat na 737 344 464 nebo refresh.hair@gmail.com, ať si na vás uděláme čas.

8.3 Jak reklamaci vyřídíme

• Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení — s datem, popisem toho, co reklamujete, a s tím, jaký způsob vyřízení požadujete.
• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.
• O vyřízení vám vydáme potvrzení. Pokud bychom reklamaci zamítli, dostanete od nás písemné odůvodnění.

8.4 Na co máte nárok

Podle povahy vady máte právo zejména na:

• bezplatnou nápravu — dobarvení, doladění odstínu, dostříhání, ošetření vlasů,
• přiměřenou slevu z ceny, pokud nápravu nechcete nebo se nepovedla,
• odstoupení od smlouvy, jde-li o vadu, kterou nelze odstranit, a službu tak nelze užít k dohodnutému účelu.

O způsobu vyřízení se vždy nejdřív pokusíme domluvit s vámi.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Kdyby se nám nepodařilo vyřešit spor přímo, máte právo obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu můžete podat, pokud se vám spor nepodařilo vyřešit přímo s námi. Řízení je pro spotřebitele bezplatné a jeho zahájením není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.

Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

10. Osobní údaje

Jak nakládáme s vašimi osobními údaji — s telefonním číslem, se záznamem v diáři i s fotografiemi vlasů, které zveřejňujeme — popisujeme samostatně v dokumentu Ochrana osobních údajů.

Fotografie „před a po“ zveřejňujeme vždy jen se souhlasem konkrétní klientky a tento souhlas můžete kdykoli odvolat — stačí nám dát vědět a fotku z webu i z našich profilů na sociálních sítích stáhneme.

11. Závěrečná ustanovení

Vztahy mezi námi a vámi se řídí českým právem, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tyto informace nijak neomezují ani nevylučují vaše práva, která vám dává zákon. Kdyby některá jejich část byla v rozporu se zákonem, použije se místo ní zákonná úprava — zbytek dokumentu tím není dotčen.

Text můžeme čas od času upravit, například když změníme způsob objednávání nebo rozsah služeb. Pro vaši návštěvu vždy platí znění účinné v den, kdy se s vámi domlouváme na službě.

Kdyby vám v tomhle textu cokoli nebylo jasné, zeptejte se — telefonicky na 737 344 464 nebo e-mailem na refresh.hair@gmail.com. Rádi vám to vysvětlíme.

Účinnost od 4.8.2026.